Returnare și Rambursare

Informații importante înainte de returnare

Pentru a asigura o procesare corectă și rapidă a retururilor sau schimburilor, vă rugăm să respectați următoarele indicații:

• Nu trimiteți colete prin Poșta Română! Nu acceptăm colete returnate prin serviciile Poștei Române.
• Pentru orice retur sau schimb, contactați-ne telefonic la: 0744 910 450.

Schimb de produs sau mărime

Trimiteți coletul înapoi prin curier

Puteți trimite produsul prin orice firmă de curierat rapid. Vă rugăm să ambalați produsul corespunzător, exact cum l-ați primit (în punga sau cutia originală).

Taxa de curierat va fi suportată de dumneavoastră în următoarele cazuri:

• Doriți un alt produs
• Doriți o altă mărime

Schimb direct prin curier – colet la schimb

Curierul va ajunge la dumneavoastră în 1–4 zile lucrătoare. În acest caz:

• Predați produsul ambalat corespunzător
• Primiți în același timp produsul nou
• Plata se face pe loc, direct la curier

Schimburi din cauza unei erori sau produs defect

Dacă ați primit un alt produs, o altă mărime sau produsul are un defect de fabricație, vă rugăm să specificați acest lucru la momentul contactării noastre.

După o verificare internă, vom decide dacă taxa de curierat va fi suportată de noi sau de dumneavoastră, în funcție de natura erorii.

Returnarea produsului și rambursarea banilor

Dacă doriți să returnați un produs și să primiți contravaloarea acestuia:

• Ambalați produsul în aceeași formă în care l-ați primit
• Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat rapid
• Taxele de transport vor fi suportate de client

Rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de dumneavoastră, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea coletului în depozitul nostru.

Condiții legate de rambursare

• Verificați cu atenție contul IBAN! Dacă se furnizează un IBAN greșit și suma ajunge în alt cont, nu ne asumăm răspunderea.
• IBAN-ul poate aparține oricărei persoane de încredere (rude, cunoscuți etc.), nu neapărat persoanei care a făcut comanda.
• Nu rambursăm prin Poșta Română, mandat poștal sau curier cu ramburs.

Costuri în cazul comenzilor cu transport gratuit

• Dacă returnați toate produsele dintr-o comandă cu transport gratuit, vom reține 15 lei din suma rambursată (costul livrării inițiale).
• Dacă returnați doar o parte din produse iar valoarea rămasă scade sub pragul de transport gratuit, vom reține 20 lei din ramburs.

Definiții utile

IBAN: Codul IBAN este format din 24 de caractere. În România, începe cu „RO”, urmat de două cifre, codul băncii (ex. BTRL pentru Banca Transilvania) și o secvență unică ce identifică contul. Verificați ca acesta să fie corect completat pentru a evita întârzieri sau erori de plată.

Contact

Pentru retururi sau solicitări de rambursare, ne puteți contacta la:

• Telefon: 0744 910 450
• Email: Classicweiinox@yahoo.com